Простой обмен и возврат

Отказ без причины

Мы разработали безопасную и удобную процедуру на случай, если вы решили отказаться от приобретённого товара.

Вы можете отказаться от товара в течение 14 дней с момента доставки. По возможности просим указать причину возврата — это поможет нам улучшить качество наших услуг.

Чтобы воспользоваться этим правом, уведомите нас о своём решении в течение указанного срока:

• Электронная почта:

• Телефон: +373 69 850 292

Условия возврата товара

Возврат осуществляется за счёт клиента через курьера почтовой службы, обеспечивающей возможность отслеживания посылки до момента её получения.

При возврате необходимо соблюдать следующие условия:

• Товар должен быть возвращён в оригинальной неповреждённой упаковке вместе с формой возврата.

• Товар не должен быть протестирован или использован.

• Для отправки можно использовать коробку, в которой был доставлен заказ. Если она не сохранилась, подойдёт любая другая коробка, подходящая для этой цели.

Важно: ограничения возврата

В соответствии со статьёй 16(e) Директивы 2011/83/EU Европейского парламента и Совета от 25 октября 2011 года не подлежат возврату следующие типы товаров:

• Товары, которые не могут быть возвращены по причинам охраны здоровья или гигиены, если они были открыты потребителем, независимо от того, использовались ли они после открытия. Например: сменные насадки для зубных щёток, косметика.

• Открытые товары личной гигиены: бритвы, эпиляторы, машинки для стрижки волос, приборы для ухода за телом, зубные щётки, ирригаторы полости рта, фены-щётки для волос, вибраторы и массажёры.

• Товары с физическими изменениями или повреждениями: вмятинами, зазубринами, царапинами, следами ударов, несанкционированного использования и/или вмешательства и т. д.

Процесс возврата протестированных или использованных товаров для проверки и/или ремонта может занять от 3 месяцев.

Возмещение денежных средств

После передачи посылки курьеру с соблюдением перечисленных условий и подписания подтверждения отправки вы можете связаться с нами, чтобы начать процесс возврата денежных средств.

Деньги подлежат возврату в установленный законодательством срок — 14 рабочих дней.

Способ возврата денежных средств зависит от выбранного вами способа оплаты:

• При оплате через платформу онлайн-платежей возврат осуществляется через ту же платёжную платформу непосредственно на ваш счёт.

• При оплате наложенным платежом для возврата денег необходимо предоставить банковские реквизиты: IBAN (24 символа) и SWIFT-код. Денежные средства будут перечислены на указанный банковский счёт.

Контакты

Если у вас возникли вопросы относительно возврата или жалобы, свяжитесь с нами. Мы обязательно вам ответим.

Электронная почта:
Телефон: +373 69 850 292